Convidamos você a dedicar um tempo para conhecer nossa Política de Privacidade. Ela foi elaborada para esclarecer como lidamos com os dados pessoais que você nos fornece em diferentes momentos de contato, seja em nosso site, aplicativo, redes sociais, eventos, atendimento por telefone, e-mail, chat.

Nossa Política de Cookies, que complementa esta, detalha como utilizamos cookies e tecnologias similares para coletar informações durante sua navegação em nossas plataformas digitais.

Ao adquirir nossos produtos online recomendamos que você leia atentamente as Condições de Venda, pois elas regulam os termos dessas compras. Outros serviços prestados também poderão ter condições específicas, como as Condições de Serviço. Dependendo do serviço contratado, condições adicionais poderão ser aplicadas.

Esta política está sujeita a revisões periódicas para adequação às normas vigentes. Em caso de alterações, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site. Recomendamos verificar esta página regularmente para manter-se informado.

Compromisso: Clareza e Confiança
A privacidade é parte essencial de nossos produtos e serviços desde sua concepção. Valorizamos a confiança que você nos concede ao compartilhar suas informações e garantimos total transparência sobre como elas são utilizadas.

Compromisso: Proteção dos seus dados pessoais
Adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados, alinhadas às normas internacionais de privacidade e segurança. Em caso de incidentes que possam afetar suas informações, nos comprometemo-nos a comunicá-lo(a) e às autoridades competentes, conforme exigido por lei. Suas informações são protegidas com o mesmo rigor em transferências para parceiros. Seus dados pessoais ficam armazenadas apenas pelo tempo estritamente necessário ou tempo exigido por lei.

Compromisso: Respeito aos seus direitos
Você tem controle sobre seus dados. Garantimos acesso facilitado para consulta, correção ou exclusão das informações sob nossa responsabilidade. Disponibilizamos canais oficiais para entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas, eventuais solicitações, assegurando que suas decisões sejam sempre respeitadas.

Na Lana Condão, prezamos por uma relação transparente com você. Por isso, queremos que saiba exatamente como lidamos com os seus dados pessoais e por que fazemos isso.

Quais informações coletamos?

Ao se conectar com a nossa marca, seja criando uma conta, fazendo uma compra ou interagindo conosco, podemos coletar diversos tipos de informações:

1. Dados de Cadastro e Conta:
Ao criar uma conta ou se inscrever em nossos serviços, você poderá nos fornecer dados como: nome completo, endereço, data de nascimento, e-mail, telefone, gênero, estado civil e nacionalidade. Sua conta também pode armazenar histórico de pedidos, solicitações, conversas e preferências.

2. Preferências e Interações:
Para oferecer uma experiência personalizada, também registramos informações sobre suas preferências de produtos, interesses, listas de desejos, hábitos de compra e interações com nossas campanhas.

3. Informações de Pagamento e Entrega:
Durante uma compra, coletamos dados como endereço de entrega, endereço de cobrança e informações relacionadas ao pagamento.

4. Documentos de Identificação:
Em casos específicos, podemos solicitar dados como RG, CPF ou outro documento oficial, para validar ou concluir uma transação.

5. Contatos com nosso atendimento:
Se você nos procurar por e-mail, telefone, redes sociais ou chat, podemos registrar a conversa para fins de qualidade, segurança e aperfeiçoamento do atendimento.

6. Dados de redes sociais e terceiros:
Se você interagir conosco por meio de plataformas como Instagram ou Facebook, poderemos acessar algumas informações fornecidas nessas plataformas, de forma limitada e segura.

7. Informações coletadas automaticamente:
Ao navegar em nosso site, dados como endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo e comportamento de navegação podem ser coletados por meio de cookies e outras tecnologias, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

8. Imagens e Vídeos em Eventos ou Recursos Interativos:
Em eventos especiais, experiências em lojas ou em tecnologias interativas como espelhos virtuais, poderemos registrar fotos ou vídeos para melhorar seu atendimento ou divulgar nossas ações, com o devido cuidado e, quando necessário, consentimento.

9. Pesquisas e promoções:
Caso participe de pesquisas, sorteios ou promoções, podemos coletar suas respostas e dados para fins de gestão e análise dos resultados.

10. Dados sobre terceiros (com sua autorização):
Se você nos fornecer informações de terceiros (como presenteados), também trataremos esses dados com o mesmo nível de proteção.

11. Fontes externas confiáveis:
Podemos complementar nossas informações com dados fornecidos por parceiros confiáveis, como operadoras de pagamento, redes sociais ou plataformas de análise.

12. Dados sensíveis (em casos específicos):
Podemos solicitar informações mais sensíveis apenas quando necessário (como, por exemplo, necessidades de acessibilidade para eventos), sempre com aviso prévio e consentimento claro.

Para que usamos seus dados?

Seus dados são utilizados de forma responsável, com base legal e para fins específicos. Entre os principais usos, estão:

• Atendimento e operação do serviço:
Processar pedidos, gerenciar entregas, reservas, devoluções e atualizações sobre os serviços contratados.

• Comunicação com você:
Enviar informações importantes sobre seu pedido, suporte, agendamentos, alterações de políticas e confirmações.

• Marketing e personalização:
Com sua autorização, podemos enviar novidades, ofertas exclusivas e conteúdos personalizados por e-mail, SMS, WhatsApp ou redes sociais. Você pode cancelar esses envios a qualquer momento.

• Gestão de conta:
Organizar seu histórico, pedidos, preferências e garantir uma experiência segura e personalizada.

• Transações e pagamentos:
Garantir que sua compra, entrega e eventuais reembolsos ocorram de forma segura e eficiente.

• Consultas e suporte:
Atender dúvidas, reclamações ou solicitações da melhor forma possível.

• Eventos e experiências:
Organizar sua participação em eventos, sessões personalizadas, workshops e registrar sua presença com fotos ou vídeos (com autorização, quando necessário).

• Promoções e sorteios:
Gerenciar sua participação e premiar corretamente os vencedores, de acordo com regras claras e legais.

• Prevenção a fraudes e cumprimento da lei:
Atuar com responsabilidade para proteger nossos clientes e cumprir as exigências legais vigentes, inclusive em situações que envolvam riscos, segurança e investigações legais.

- Bases legais do tratamento:
Tratamos seus dados com base em fundamentos legais válidos, que incluem:

- Consentimento: Quando você nos autoriza para um uso específico.
- Execução de contrato: Para cumprir o que foi acordado com você.
- Interesse legítimo: Quando há benefício mútuo, sem ferir sua privacidade.
- Obrigação legal: Quando somos obrigados por lei a tratar certos dados.
- Proteção de interesses vitais ou público relevante: Em situações excepcionais que envolvam segurança ou bem-estar.

Seus direitos:
Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar, limitar ou excluir seus dados a qualquer momento. Também pode revogar autorizações anteriores. Basta entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Proteção dos seus dados pessoais

Levamos a sério a privacidade e a segurança das suas informações. Nosso compromisso é garantir que seus dados pessoais estejam sempre protegidos. Por isso, adotamos práticas rigorosas de segurança e acesso limitado apenas aos colaboradores que realmente precisam dessas informações para prestar serviços a você ou realizar suas funções.

Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para impedir acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou qualquer tipo de uso indevido dos dados fornecidos por você. Quando for necessário criar uma senha para acessar alguma funcionalidade em nosso site, você é responsável por escolher uma senha segura, que não utilize em outros sites e que seja mantida em sigilo.

Compartilhamento de dados pessoais

Seus dados só serão compartilhados quando houver respaldo legal ou necessidade para a execução dos serviços. Nesses casos, firmamos acordos com cláusulas específicas de segurança e confidencialidade para garantir que suas informações sejam tratadas com o mesmo cuidado que nós oferecemos.

As situações em que seus dados podem ser compartilhados incluem:

- Empresas do nosso grupo: Podemos compartilhar suas informações com nossas empresas parceiras para fins administrativos ou operacionais, desde que amparados por uma base legal.

- Prestadores de serviço: Podemos contar com empresas terceirizadas para atividades como pagamento, envio de pedidos, hospedagem de dados, prevenção de fraudes e atendimento ao cliente. Esses parceiros seguem nossas diretrizes de privacidade.

- Autoridades e obrigações legais: Caso haja exigência legal, podemos fornecer seus dados a órgãos públicos, autoridades judiciais ou regulatórias, sempre que necessário para cumprir obrigações ou proteger nossos direitos.

- Revendedores autorizados: Ao interagir com nossa rede de parceiros, poderemos, com seu consentimento, compartilhar seus dados com revendedores autorizados para melhor atendimento, suporte personalizado e registro de compras ou garantias.

- Mudanças societárias: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos à nova empresa, que continuará seguindo nossos padrões de proteção.

- Plataformas digitais e redes sociais: Seus dados podem ser integrados a plataformas digitais ou redes sociais com as quais você interage, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Avaliações de risco e melhorias

Sempre que implementamos novas tecnologias ou funcionalidades, avaliamos o impacto na sua privacidade. Se necessário, atualizamos nossos procedimentos e fornecemos comunicações claras para manter você informado e no controle de seus dados.

Tempo de retenção dos dados

Seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir os propósitos pelos quais foram coletados, como prestação de serviços, cumprimento de obrigações legais e defesa em eventuais processos. Após esse prazo, as informações serão excluídas ou anonimizadas de forma segura.

Caso você retire seu consentimento ou solicite a exclusão de suas informações, seus dados serão removidos, salvo quando houver exigência legal para mantê-los por mais tempo. Se optar por não receber mais comunicações nossas, manteremos seu pedido em registro para garantir que ele seja respeitado.

Seus Direitos Relacionados aos Dados Pessoais

Valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados. Se você quiser exercer algum dos direitos garantidos pela legislação aplicável, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais

1. Acesso às informações
   Você pode solicitar detalhes sobre os dados pessoais que armazenamos e tratamos a seu respeito.
2. Exclusão e limitação do uso
   Em determinadas situações, é possível pedir a exclusão dos seus dados ou a restrição do tratamento que fazemos deles.
3. Correção e atualização
   Caso identifique informações incorretas ou desatualizadas, você tem o direito de nos pedir a correção ou atualização desses dados.
4. Oposição ao tratamento
   Quando a base legal utilizada for o interesse legítimo ou o interesse público, você pode se opor ao tratamento de seus dados, levando em consideração sua situação individual. Isso também se aplica ao uso para fins de marketing direto.
5. Portabilidade
   Você pode solicitar que seus dados pessoais sejam fornecidos em formato estruturado, de uso comum e leitura automática, permitindo seu repasse a outro fornecedor de serviço ou produto.
6. Revogação do consentimento
   Se você nos deu autorização para o uso de seus dados, pode revogá-la a qualquer momento. A retirada do consentimento não invalida o tratamento realizado até então.
7. Reclamações
   Caso tenha preocupações sobre o modo como tratamos seus dados, nos avise. Faremos o possível para resolver da melhor forma. Ainda assim, você pode apresentar reclamação à autoridade competente de proteção de dados.
8. Publicidade por e-mail
   Caso tenha fornecido seu e-mail no momento da compra de um produto ou serviço, poderemos utilizá-lo para enviar comunicações promocionais relacionadas. Você pode, a qualquer momento, se opor a esse envio clicando no link de descadastramento presente nos e-mails ou nos contatando diretamente. Ressaltamos que continuaremos enviando informações essenciais sobre seus pedidos, quando necessário.

Uso por Crianças

Nossos serviços e conteúdos não são direcionados a menores de idade, de acordo com a legislação local. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem a devida autorização dos pais ou responsáveis.

Seus Direitos – LGPD

Esta seção foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Direitos Garantidos pela LGPD:

• Confirmação de tratamento: Você pode solicitar a confirmação sobre o uso dos seus dados pessoais por nossa empresa.
  
  
• Acesso aos dados: É seu direito acessar os dados pessoais tratados por nós.
  
  
• Correção: Caso haja dados incorretos ou desatualizados, você pode solicitar a correção.
  
  
• Anonimização, bloqueio ou exclusão: Pode requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de informações tratadas indevidamente ou em excesso.
  
  
• Portabilidade: Tem o direito de transferir seus dados a outro fornecedor, respeitando os segredos comerciais.
  
  
• Eliminação de dados com base no consentimento: É possível solicitar a exclusão de dados coletados mediante autorização, salvo obrigações legais que exijam sua manutenção.
  
  
• Informações sobre compartilhamento de dados: Você pode saber com quem seus dados foram compartilhados.
  
  
• Revogação do consentimento: O consentimento concedido pode ser retirado a qualquer momento.
  
  
• Consequências da não autorização: Você tem o direito de ser informado sobre as implicações de não consentir com o tratamento dos dados.
  
  
• Revisão de decisões automatizadas: Pode solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados.

Fale Conosco

Para tirar dúvidas, solicitar informações ou exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Se preferir, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), responsável pela fiscalização e aplicação da LGPD no Brasil. No entanto, sugerimos que entre em contato conosco primeiro para que possamos esclarecer ou resolver sua solicitação com agilidade e transparência.

Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade, à Política de Cookies ou a temas de privacidade de forma geral, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Também está disponível caso você deseje solicitar acesso às suas informações pessoais que estão sob nosso controle ou optar por não receber mais comunicações de marketing por e-mail.