TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para realizar uma troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente e informe se deseja trocar ou devolver o item.
   
   
2. Confirme com o atendimento se o produto está de acordo com as condições exigidas para trocas ou devoluções (veja nos demais tópicos).
   
   
3. Após a confirmação, informaremos a data em que a coleta será realizada por nossa transportadora parceira.
   
   
4. Embale o produto conforme as instruções indicadas nas condições de devolução.
   
   
5. Feche bem a embalagem e entregue ao transportador junto com a nota fiscal no momento da coleta.
   
   
6. Guarde o comprovante da coleta. Não nos responsabilizamos por extravios caso o comprovante não possa ser apresentado.
   
   

Somente itens recebidos em nosso centro de distribuição online poderão ser avaliados para reembolso ou troca.

Caso precise de suporte ou mais informações, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Produtos personalizados ou desenvolvidos de acordo com especificações específicas do cliente, incluindo gravações, não podem ser cancelados, trocados ou reembolsados, uma vez que são feitos sob encomenda.

DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja online dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. Para que o reembolso seja realizado, é necessário que o item atenda às condições previstas na nossa política de vendas, especialmente os critérios estabelecidos para devoluções.

As solicitações de devolução de pedidos feitos pelo site devem ser feitas exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento ao cliente. 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para que possamos aceitar uma devolução, os produtos devem ser enviados de volta em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os itens originais que os acompanharam no momento da entrega. Isso inclui o lacre de segurança intacto, a embalagem original da joia, caixa, documentos, acessórios e qualquer outro material recebido com o pedido.

Se houver ajustes realizados a pedido do cliente, como a redução de elos em pulseiras, é necessário que os itens sejam devolvidos com todos os elos recebidos na embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso o produto apresente qualquer sinal de uso, danos ou alterações em relação à sua condição original.

Produtos devolvidos passarão por uma avaliação rigorosa de qualidade para garantir que estejam dentro das condições exigidas. Somente após essa verificação o reembolso será processado, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Caso a devolução não esteja em conformidade com esta política, o item será devolvido ao cliente, com o custo do reenvio sob responsabilidade do mesmo.

Importante: somente o comprador original poderá receber o reembolso. Presentes não são passíveis de reembolso por parte do destinatário. Caso você tenha recebido o produto como presente e deseje devolvê-lo, entre em contato conosco para avaliarmos as possibilidades.

Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

TROCAS

Se você comprou uma peça em nossa loja online e deseja trocá-la, é possível solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é essencial que a peça esteja em perfeitas condições e em conformidade com as Condições de Venda, em particular com as Condições para Devolução.

Se o item escolhido na troca tiver valor inferior ao produto original: a diferença de valor será reembolsada exclusivamente ao comprador original.

Se o item escolhido na troca tiver valor maior: será gerado um voucher com crédito a ser utilizado diretamente no site.

Para trocas por peças de mesmo valor, basta informar à nossa equipe de atendimento qual peça deseja receber em substituição.

Se precisar de ajuda, nossa Central de Atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.